Nachdem ich schon vor paar Monaten festgestellt hatte, dass der Akku aus meinem Powerbook evtl. explodieren könnte da er aus einer potentiell gefährlichen Charge stammt, hab ich endlich mal versucht das zu verifizieren.
Der Liste die man auf der
entsprechenden Apple-Website finden kann, habe ich entnommen, dass mein Akku mit der s/n 3K552xxxxxxx tatsächlich ausgetauscht werden sollte. Also schnell die s/n vom Powerbook und die vom Akku in die entsprechenden Eingabe-Felder gehackt und auf abschicken gedrückt. Leider bekam ich dann eine Fehlermeldung, dass mein Akku nicht betroffen wäre. Laut der Liste sind jedoch alle Akkus mit s/n zw. 3K428 - 3K611 betroffen, und 3K552 liegt da ja wohl ziemlich mittendrin. Also WTF?
Habe daraufhin bei der Apple Support-Hotline angerufen und denen das versucht zu verklickern. Der Mitarbeiter war leider etwas überfordert, so dass ich mein Problem mehrmals erklären musste. Ich musste ihm auch die URL der "Apple-Battery-Exchange-Program"-Website mitteilen, da er die alleine nicht finden konnte. Dann fragte er mich nach der s/n meine Powerbooks (die beginnt mit "3R553...") und meinte dann: "Die Seriennummern sind ja nicht mal ähnlich..." NO SHIT SHERLOCK! (um's mal mit fefe's worten zu sagen *g*)
Nachdem ich ihn dann aber freundlich drauf hingewiesen hatte, dass sich die s/n des Akkus besser für diesen Vergleich eignet war's ihm wohl etwas peinlich. Aber immerhin konnte er jetzt das Problem nachvollziehen. Er meinte aber, dass er das jetzt nicht entscheiden dürfe, woraufhin ich ihn bat, "die Situation zu eskalieren" (dieser Satz hat mir schon öfter geholfen bei Support-Anrufen zu einem "Entscheider" verbunden zu werden). Nach nochmal 15min Wartezeit (Tip an Apple: Green Day hören in der Warteschleife stinkt!) hatte ich dann zwar wieder den "alten" Mitarbeiter dran, er begrüßte mich jedoch mit den Worten "Wir haben einen neuen Akku für Sie!".
Das ganze hat 35min gedauert insgesamt, und jede Minute kostet 14c (01805-xxxxxxx), aber dafür krieg ich jetzt nen neuen Akku für exakt 5,04€, und das war's wert.
Also, merken: Beharrlichkeit zahlt sich aus. Falls ihr ein ähnliches Problem habt, einfach anrufen und immer schön eskalieren...
Nachtrag: Habe gerade eine Email von Apple erhalten, dass sie mir - falls ich den alten Akku nicht zurückschicke - 96 € in Rechnung stellen werden. Der Akku kostet im Apple-Store jedoch 129€. WTF?